Esta página atende ao requisito da Google Play para solicitação de exclusão de conta. Você não precisa estar logado para ler estas instruções.
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Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado na plataforma:
- Para: [email protected]
- Assunto: Solicitação de exclusão de conta — PP Questões
- Informe seu nome completo e confirme que deseja excluir a conta permanentemente.
- Nossa equipe confirma o recebimento e conclui o processo em até 30 dias úteis.
Nunca envie senha ou dados bancários completos por e-mail.
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O que é excluído
- Dados de cadastro (e-mail, nome, telefone, foto de perfil, quando aplicável).
- Histórico de estudos vinculado à conta: questões respondidas, favoritos, anotações, cronogramas, progresso e ranking.
- Matrículas e registros comerciais vinculados exclusivamente à sua conta de aluno.
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O que pode ser mantido
- Registros exigidos por lei ou obrigação fiscal/contábil (ex.: comprovantes de pagamento), pelo prazo legal aplicável.
- Backups de segurança por até 90 dias, removidos de forma rotineira após esse período.
- Dados anonimizados ou agregados que não permitam identificá-lo.
A exclusão da conta é irreversível. Você perderá acesso a planos, progresso e conteúdos salvos.
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Exclusão parcial (sem encerrar a conta)
Para corrigir ou remover informações específicas sem encerrar a conta, use o mesmo e-mail [email protected] descrevendo o que deseja alterar ou apagar.
Exemplos
Atualização de telefone, remoção de foto de perfil ou correção de dados cadastrais.