Falhas de login geralmente são simples de resolver. Siga esta sequência antes de abrir chamado para ganhar tempo.
Confira método de entrada correto
Se criou conta com Google, entre pelo botão Google. Se criou com e-mail/senha, use esse caminho.
Revise credenciais
Cheque e-mail, senha, caps lock e teclado. Erros de digitação são a causa mais comum.
Entrar na plataforma
Use Esqueci minha senha
Clique em Esqueci minha senha, receba o link no e-mail e redefina com senha forte.
Limpe cache/cookies e teste navegador
Problemas de sessão podem causar loop de login. Limpe dados do site e teste em aba anônima.
- Limpar cache/cookies do navegador
- Testar outro navegador
- Desativar extensão que bloqueia scripts
Limpe cookies do site ou teste aba anônima antes de abrir chamado.
Verifique conexão e horário do dispositivo
Conexão instável e relógio desconfigurado também podem atrapalhar autenticação.
Wi‑Fi instável ou horário do dispositivo errado podem impedir login.
Acione suporte com dados completos
Se não resolver, envie e-mail da conta, print do erro, navegador e horário aproximado para análise rápida.
Escolha WhatsApp ou e-mail. A mensagem inclui contexto da conversa.
WhatsApp E-mailConta bloqueada ou e-mail não reconhecido
Se o sistema não encontrar seu e-mail, confira se cadastrou com Google (use login Google) ou se digitou e-mail alternativo no checkout. Suporte consegue localizar conta pelo CPF ou comprovante de pagamento.
Inclua e-mail, horário, navegador e print na primeira mensagem.
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